Prodotti e Condizioni di Assistenza

Le categorie di prodotti che rientrano nell’ambito dell’assistenza dei Sistemi per il Residenziale sono:

• BTicino – Sistemi cito/videocitofonici digitali (no Analogici), con esclusione dei Kit citofonici audio e dei Kit videocitofonici FAI DATE (Kit Connessi PLUG IN, Kit Standard PLUG IN, Kit Standard);

• BTicino - My Home;

• BTicino – nuovo sistema antifurto filare;

• BTicino – Sistema TVCC tradizionale (no IP);

• NuVo – Diffusione sonora WiFi;

• BTicino SMART HOME (*)
   

(*) per questa tipologia di prodotti, il CAT è autorizzato ad intervenire ed in caso di necessità a sostituire in garanzia dispositivi eventualmente guasti, ma i costi di intervento (diritto fisso di chiamata, mano d’opera) sono sempre a carico del richiedente secondo le tariffe in vigore, riscontrabili nel documento “CONDIZIONI DI FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA FUORI GARANZIA TRAMITE CENTRI ASSISTENZA TECNICA BTICINO”.

Chiunque possieda uno dei suddetti prodotti BTicino correttamente installati, acquistati per uso domestico, professionale o condominiale, e riscontri dei malfunzionamenti, può rivolgersi direttamente al C.A.T. (Centro Assistenza Tecnica) di zona, per ottenere l’intervento di tecnici altamente specializzati, con materiali originali, in tempi rapidi e a condizioni chiare e prestabilite. Per conoscere in dettaglio le condizioni di fornitura del Servizio, vi invitiamo a consultare le sezioni “Garanzia” e “Fuori garanzia”, BTicino assicura un‘assistenza tecnica di primissimo livello, all’altezza dell’ottima qualità che da sempre ricerca ed applica ai suoi prodotti. Il nominativo del C.A.T. più vicino può essere richiesto al numero verde 800.837.035 oppure consultando l’elenco dei Centri Assistenza Tecnica.

Garanzia

Il desiderio di stringere un rapporto di fiducia con i propri clienti e la professionalità con cui da sempre gestisce la sua offerta hanno portato BTicino ad affrontare con grande serietà la garanzia contro guasti e malfunzionamenti dei prodotti acquistati; e ciò vale sia che si tratti di acquisti per uso domestico sia di acquisti per uso professionale o condominiale. Contattando il C.A.T., entro i termini del periodo di validità della garanzia, il tecnico interverrà tempestivamente entro tre giorni lavorativi dalla richiesta. Per conoscere in dettaglio le condizioni generali di fornitura del servizio di assistenza tecnica in garanzia vi invitiamo a consultare la seguente documentazione.

Fuori garanzia

BTicino nell’ottica di seguire il proprio cliente durante tutta la vita dei suoi prodotti offre un servizio fuori garanzia che sarà gestito direttamente dai centri di assistenza tecnica autorizzati. Gli interventi fuori garanzia vengono regolamentati da listini chiari e di facile interpretazione che permettono al cliente di avere il massimo controllo sulla tipologia di intervento effettuato dai tecnici e la verifica dei costi sopportati. Chiunque riscontri un guasto ad un prodotto Bticino ha la possibilità di contattare il C.A.T. di zona ed ottenere un intervento dei suoi tecnici. L’intervento sull’impianto prevede la sostituzione con un prodotto nuovo, la riparazione oppure la permuta con un prodotto funzionante al medesimo costo della riparazione. Il C.A.T., naturalmente, privilegerà la riparazione o la permuta, altrimenti interverrà con la sostituzione del prodotto danneggiato con uno nuovo. Nel caso si renda necessaria la sostituzione del prodotto, il cliente Bticino potrà godere di uno sconto del 20% sul listino corrente mentre le riparazioni e le permute sono regolate da un listino dedicato consultabile online. Il diritto fisso di chiamata, invece, viene differenziato a seconda della distanza del richiedente dal C.A.T. e dalla tempistica d’intervento scelta.

I prodotti riparati, permutati o sostituiti fuori garanzia usufruiscono dei termini di garanzia previsti dalla vigente legislazione; al Cliente che usufruisce dell’intervento quale consumatore è riconosciuta la garanzia prevista dal Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modifiche ed integrazioni. I termini di garanzia hanno validità alla data dall’intervento.

Diritto Fisso di chiamata e Mano d’opera:

Il diritto fisso di chiamata viene differenziato a seconda della distanza del richiedente dalla sede del C.A.T. e dalla tempistica d’intervento scelta, come da sotto riportata tabella:
 

Al cliente verranno addebitate le ore di mano d’opera alle seguenti tariffe massimali, iva esclusa:

• Per interventi di pura assistenza tecnica (riparazione di impianti e/o dispositivi): € 40,00 + IVA
• Per interventi di pura configurazione, programmazione, personalizzazione ed in generale di supporto alla messa in opera degli impianti realizzati con prodotti Bticino: € 50,00 + IVA

Per ciascuna tipologia di intervento, l’importo minimo di mano d’opera minimo fatturabile equivale a mezz’ora.

Il centro assistenza offre comunque la possibilità di avvalersi del diritto fisso base anche per distanze superiori ai 100 km se il richiedente accetta che l’intervento venga eseguito entro un massimo di 15 giorni lavorativi.

Fermo restando che il cliente è tenuto a garantire l’accesso in sicurezza alle aree oggetto d’intervento, sono esclusi da queste tariffe massimali i costi per ridurre al minimo i rischi in materia di salute e sicurezza sul lavoro di cui al DLgs 81/2008, che sono comunque da intendersi a carico del cliente richiedente. 

Detti costi saranno comunicati al cliente preventivamente l’avvio dell’intervento. 
Per le condizioni generali di fornitura del servizio di assistenza tecnica fuori garanzia si rimanda alla seguente documentazione specifica che regola l’erogazione del servizio:

Le categorie di prodotti che rientrano nell’ambito dell’assistenza dei Sistemi per l’Hotel e l’Ospedale sono:

• BTicino – Sistemi lighting management, con l’esclusione delle apparecchiature stand-alone;
• BTicino – Sistema di chiamata per case di riposo e strutture medicalizzate;
• BTicino – Hotel room management (sistema SCS BUS per il comfort e il controllo accessi negli hotel).

I prodotti BTicino sono coperti dalla normale garanzia del venditore. In caso di guasto, occorre rivolgersi al proprio rivenditore. Per questa tipologia di prodotti non è previsto l’intervento gratuito dei Centri di Assistenza Tecnica (C.A.T.), ma è comunque possibile acquistare il buono “Servizi post vendita Terziario”, disponibile nella versione “Small” e “Large” a seconda delle dimensioni dell’impianto per il quale lo si desideri acquistare (art. BT-3543S oppure art. BT-3543L), e che dà diritto ad ottenere, per 12 mesi dall’attivazione, sia un servizio di Help Desk telefonico, sia interventi gratuiti da parte di un nostro Centro Assistenza Tecnica per la sostituzione dei dispositivi in caso di guasto. 
In ogni caso, sia in garanzia che fuori garanzia sarà comunque possibile contattare il C.A.T. di zona e richiederne l’intervento: se i prodotti guasti sono ancora coperti da garanzia, il C.A.T. li potrà sostituire gratuitamente, e a carico del cliente rimarranno i soli costi di intervento – diritto fisso di chiamata e mano d’opera – con le medesime regole e tariffe previste per i Sistemi Residenziali.

Ai clienti che hanno acquistato un nostro gruppo di continuità (UPS), BTicino offre un servizio di post-vendita centralizzato. In caso di necessità, è sufficiente reperire il serial number del prodotto difettoso e contattare il nostro numero verde 800 837 035, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 18:30, ed esporre il proprio problema: un team di tecnici specializzati saprà indicare la migliore soluzione, a seconda del prodotto acquistato. Il tecnico potrebbe chiedere di effettuare alcune verifiche, quindi suggeriamo di contattarci avendo a disposizione il prodotto difettoso.